Questions / Réponses

Comment faites-vous pour proposer des prix aussi compétitifs ?

Nous dessinons, étudions et faisons fabriquer tous nos meubles sur place dans leur pays d'origine.De plus, nous travaillons main dans la main avec les usines de fabrication, en évitant les intermédiaires. Cette démarche nous assure des prix ajustés et nous permet également de vous proposer des produits de très haute qualité. Nos équipes sont sur le terrain pour vérifier la qualité et les process de fabrication. Certains produits sont également finis dans notre usine en France notamment les collections Bali.


Quelles garanties proposez-vous à vos clients ?

Nous sommes professionnel de la vente en ligne depuis 2006.Des milliers de clients nous font confiance. En commandant chez nous vous avez la certitude d'être livré en temps et en heure. Nous vous déconseillons d aller sur des sites qui n'ont pas pignon sur rue. Chez nous, vous optez pour la sérénité: votre commande est payée en ligne sur une page totalement sécurisée et cryptée. Vous pouvez contacter notre service commercial préalablement pour toutes questions. ICI


Comment se déroule la livraison ?

Pour les produits disponibles en stock sur notre dépôt la livraison s'effectue dans un délai variant généralement entre 2 et 15 jours ouvrables. Suite à la validation du paiement de votre commande nous préparons celle-ci sur notre entrepôt. Les préparations des commandes se font sur palette cerclées et filmées ou bien sont chargées directement dans un camion de déménageur spécialisé. Ensuite le transporteur prend rendez-vous par téléphone et SMS pour fixer une date de livraison. Nous livrons toute la France métropolitaine, Monaco, Belgique, Luxembourg, Espagne, et sur devis pour la Corse.
Pour les produits hors stock, le délai de disponibilité vous est indiqué sur le site ou sur simple appel téléphonique.

En cas d'avarie constatée lors de la livraison, il vous suffit de noter impérativement sur le bon de livraison du transporteur que l'emballage et le colis sont abimé sans oublier de noter la référence de l'article qui aurait été cassé durant le transport. Nous prendrons en charge le remplacement si toutefois vous notez correctement les réserves sur le bon de livraison du transporteur. Vous devez impérativement vérifier la marchandise lors de la livraison. Sachez que les articles sont expédiés de notre dépôt dans un emballage conforme et mis sur palette. Rassurez vous, nous vous contactons lors de la validation de votre commande pour vous rappeler la marche a suivre lors de la réception de votre commande.


Quelles sont vos sources d'approvisionnement ?

Nos meubles proviennent de France, d'Europe et d'Asie. Depuis plus de 15 ans  nous entretenons des relations de confiance avec nos producteurs, nos partenaires connaissent notre exigence en ce qui concerne le niveau de qualité européen.
Nous voulons continuer à faire de la qualité.

Nous mettons cependant en garde notre clientèle contre certains sites internet qui utilisent nos photos de produits sur leur site et qui ne correspondent en rien au produit final. Nous mettons un point d'honneur à faire nos propres photos et à utiliser les meilleurs matériaux pour leur confection.

Prix discount, prix d'usine, déstockage fins de séries, etc. tout est bon pour proposer des meubles pas chers au meilleur rapport qualité-prix cependant, il est tout de même conseillé de se renseigner un maximum sur le produit et sur les services annexes pour éviter de se retrouver dans l'embarras.

C'est pour ces raisons que nous obtenu le titre de Meilleur site de commerce en ligne par Capital sur les trois dernières années.

Vous pouvez nous joindre au 0563756371 aux heures d'ouverture ou bien par mail à info@meublesmoss.com


Avez-vous un magasin et peut-on se rendre directement chez vous pour éviter les frais de transport ?

Nous avons un magasin physique ainsi que deux dépôts de 20 000m2. Nous serons heureux de vous accueillir aux heures d'ouverture.

> Retrait sur place


Peut on se faire livrer à l'étranger ?

Nous livrons sur toute l'Europe et le monde entier.

Grace à plusieurs années d’expérience, nous avons acquis un savoir faire et nous avons la possibilité de faire intervenir des transitaires ou des transporteurs européens pour livrer notre clientèle. Pour une livraison sur en Europe rien de plus simple, nous demanderons un devis à nos partenaires pour étudier les frais de distribution. En ce qui concerne le reste du monde, bien souvent nos clients font appel à leur transitaire qui regroupe plusieurs marchandise afin de compléter un container. Nous établirons les documents nécessaires pour les douanes.

Nous avons déjà expédier sur Espagne, Belgique, Luxembourg, Royaume-uni, Monaco, les Iles Canaris, les Iles Baléares, l' Afrique et même les Caraïbes.


Après réception de ma commande, je ne suis finalement pas satisfait de mon achat. Puis-je vous la retourner ?

Nous attachons beaucoup d'importance la satisfaction de nos clients. Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner. Attention : le produit devra nous être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les pièces. Il est également possible de mettre en place l'enlèvement de votre meuble par nos services sur devis. Pour cela, il suffit de contacter notre service clients.A réception sur notre dépôt et après contrôle de la marchandise nous procèderons au remplacement par le produit qui vous convient mieux ou bien au remboursement comme indiqué dans les conditions générale de vente..


Puis-je décaler mon jour de livraison ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer le rapidement possible. Dés lors que vous passez commande chez le Meublesmoss, dans l'heure qui suit nous faisons la préparation et le soir ou le lendemain votre commande part de notre dépôt. Vous pouvez choisir un créneau horaire lorsque le transporteur prend contact avec vous. Par contre si vous souhaitez une livraison dans une semaine dans un mois, il vous suffit de renseigner sur votre commande la date à laquelle vous souhaiteriez être livré. N'hésitez pas à nous appeler pour confirmer votre souhait, nous sommes en France et toujours disponibles pour nos clients.


Guide des fixations murales pour nos produits

Fixation: quelle chevilles pour quels supports ?

Voici les 3 principaux supports et matériaux que vous pouvez rencontrer lors de vos travaux de fixation de meubles ou d'éléments de décoration.
Fixation dans les murs en plaque de plâtre type BA13

Les chevilles Molly sont étudiées et spécialement conçues pour les murs en plaque de plâtre type B

Fixation dans les murs de plâtre

Fixation dans les matériaux pleins et briques perforées
Le chevilles nylon à expansion avec des ergots anti-rotation qui empêchent la fixation de tourner dans le trou percé.